Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение (Условия использования сайта) ООО «Амадей» Сайт: https://dental-clinickrd.ru/ Редакция от «29» июня 2026 г. 1. Общие положения 1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия использования сайта https://dental-clinickrd.ru/ (далее — Сайт) и является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцепт Соглашения осуществляется Пользователем путём совершения действий, направленных на использование функционала Сайта (далее — Активные действия). 1.2. Владельцем Сайта и лицом, осуществляющим обработку персональных данных пользователей Сайта, является: Общество с ограниченной ответственностью «Амадей» ОГРН: 1152308007136 ИНН/КПП: 2308221084 / 230801001 Адрес места нахождения (юридический адрес): 350020, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 191 Адрес электронной почты: Kandilyan-a@bk.ru Телефон: +7 (918) 937-77-44 Сайт: https://dental-clinickrd.ru/ 1.3. Использование Сайта для совершения Активных действий допускается только при условии полного и безоговорочного согласия Пользователя с настоящим Соглашением. При несогласии с условиями Соглашения Пользователь обязан прекратить совершение Активных действий и не осуществлять передачу Оператору каких-либо сведений посредством Сайта (в т.ч. через формы обратной связи/записи). 1.4. Сайт и его сервисы предназначены для использования лицами, достигшими возраста 18 лет. Обращения в интересах несовершеннолетних осуществляют их законные представители. 2. Термины и определения 2.1. Сайт — информационный ресурс, размещённый в сети Интернет по адресу: https://dental-clinickrd.ru/ (включая все веб‑страницы, разделы, функциональные элементы, программный код, графические материалы), созданный с целью взаимодействия с Оператором. 2.2. Пользователь — любое физическое лицо, осуществляющее доступ к Сайту и/или использующее его функциональные возможности, включая просмотр материалов, переходы по ссылкам, заполнение и отправку форм, а также взаимодействие с виджетами/кнопками связи. 2.3. Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Амадей», реквизиты которого указаны в п. 1.2 настоящего Соглашения. 2.4. Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе сведения, предоставляемые Пользователем через Сайт, а также технические данные, которые могут формироваться при использовании Сайта (например, IP‑адрес, cookie‑идентификаторы и т.п.). 2.5. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации или без их использования, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение. 2.6. Формы обратной связи / формы записи — размещённые на Сайте интерактивные формы (включая всплывающие окна, виджеты, кнопки), предназначенные для передачи Пользователем Оператору сведений и контактных данных с целью обработки обращения, обратной связи, предварительной записи на консультацию/приём, подтверждения или переноса визита. 2.7. Cookies (cookie‑файлы) — небольшие текстовые файлы или иные технологии хранения данных, которые сохраняются на устройстве Пользователя при посещении Сайта и позволяют распознавать браузер/устройство, обеспечивать работоспособность функций Сайта, сохранять настройки, а также собирать статистическую и аналитическую информацию о посещаемости и действиях Пользователей на Сайте. 2.8. Активные действия — любые целенаправленные действия Пользователя, совершаемые на Сайте для взаимодействия с Оператором, включая, но не ограничиваясь: заполнением и отправкой форм, нажатием функциональных кнопок и виджетов, использованием мессенджеров или связи по телефону, а также передачу Оператору информации посредством технических средств Сайта. 2.9. IP-адрес – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP. 2.10. Сервисы ООО «МедРокет» — программные продукты и сервисы, правообладателем/оператором которых является ООО «МедРокет» (ОГРН 1122311003760), включая (но не ограничиваясь): MedLock (МедЛок). 3. Информация на сайте 3.1. Настоящее Соглашение регулирует порядок пользования Сайтом, порядок обработки заявок (обращений) Пользователя и принципы работы с персональными данными Пользователей Сайта. 4. Права и обязанности Пользователя 4.1. Пользователь обязуется: - предоставлять в формах Сайта достоверные сведения, необходимые для обработки обращения; - не использовать Сайт для размещения незаконной информации, спама, вредоносного кода; - не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сайта. - не предпринимать попыток несанкционированного доступа к Сайту, его сервисам, административным разделам, серверам, базам данных; - не использовать программные средства для автоматизированного сбора информации с Сайта (парсинг, скрейпинг), а также не совершать действия, направленные на обход ограничений и механизмов защиты Сайта. 4.2. Пользователь вправе: - использовать Сайт для получения информации, записи на консультацию/приём, направления обращений; - обращаться к Оператору по вопросам обработки персональных данных в порядке, указанном в разделе 9. 5. Права и обязанности Оператора 5.1. Оператор вправе: - предоставлять Пользователю возможность обращаться к Владельцу сайта с вопросами об оказании услуг через форму обратной связи; - обрабатывать обращения Пользователя и связываться с ним по указанным контактам; - приостанавливать/ограничивать доступ к Сайту для технического обслуживания; - отказывать в обработке обращения, если Пользователь не предоставил необходимую информацию или не подтвердил согласие/ознакомление/принятие условий, предусмотренное формой. 5.2. Оператор обязуется принимать меры защиты персональных данных, предусмотренные разделом 7.6 настоящего Соглашения. 6. Формы обратной связи и запись на консультацию/приём (подробные условия) 6.1. Какие формы могут быть на Сайте 6.1.1. На Сайте могут использоваться следующие формы обратной связи и/или предварительной записи: — «Запись на консультацию/приём» / «Запись»; — «Заказать звонок»; — «Задать вопрос / обратная связь»; — иные формы и функциональные элементы (в том числе виджеты), позволяющие оставить контактные данные и/или направить обращение. 6.1.2. Для организации онлайн‑записи на Сайте может использоваться виджеты и/или иные технические решения, подключенные Оператором. В зависимости от сценария записи Пользователь может быть перенаправлен в сервисы, обеспечивающие запись и взаимодействие с клиникой. 6.2. Какие данные запрашиваются в формах обратной связи 6.2.1. Форма (виджет) может содержать поля: — ФИО (или имя — в зависимости от конкретной формы); — номер телефона; — дата и/или время (желаемые дата/время визита); — выбор услуги/врача (при наличии); — комментарий/сообщение; — иные поля, необходимые для корректной обработки обращения и/или организации записи на прием. 6.2.2. Поля могут быть обязательными и необязательными. Обязательные поля отмечаются интерфейсом формы. При незаполнении обязательных полей отправка формы может быть технически невозможна. 6.2.3. Пользователь обязуется не указывать в формах сведения, которые не относятся к цели обращения/записи и не требуются для обработки запроса. 6.3. Согласие/подтверждение перед отправкой формы 6.3.1. Перед отправкой формы (нажатием функциональной кнопки «Отправить», «Записаться», «Продолжить» или аналогичной) Пользователь может подтверждать ознакомление и/или принятие условий документов, размещенных на Сайте, посредством установки «галочки» (чекбокса). 6.3.2. При заполнении форм на Сайте Пользователю могут быть предложены отдельные чек‑боксы (подтверждения), в том числе: (1) подтверждение ознакомления с Политикой Оператора в отношении обработки персональных данных; (2) принятие условий настоящего Пользовательского соглашения; (3) иные подтверждения (например, согласие) — при наличии таких элементов в интерфейсе. 6.3.3. Отправка формы может быть технически невозможна без проставления соответствующих отметок (чек‑боксов), если это предусмотрено настройками формы/виджета. 6.3.4. Проставляя отметку(и) в чек‑боксах и отправляя форму, Пользователь подтверждает, что действует свободно, своей волей и в своем интересе, ознакомлен с указанными документами, понимает их условия и подтверждает (при необходимости) своё согласие на обработку персональных данных в целях обработки обращения/организации записи и обратной связи, а также для заключения и/или исполнения договора по инициативе Пользователя (в случаях, предусмотренных законодательством РФ). 6.3.5. Пользователь подтверждает, что предоставляемые им контактные данные принадлежат ему, либо Пользователь уполномочен использовать их для обращения в клинику в предусмотренных законом случаях. 6.3.6. Подтверждение номера телефона (если используется). В отдельных сценариях (в том числе при онлайн‑записи) Пользователю может направляться одноразовый код подтверждения (SMS/сообщение). Ввод кода подтверждения (или иной предусмотренный механизм) используется для подтверждения номера телефона и/или подтверждения совершаемого действия. 6.4. Порядок обработки обращений и заявок после отправки формы 6.4.1. После отправки формы данные Пользователя могут: — поступить в электронную почту клиники и/или административную панель Сайта; — быть переданы ответственному сотруднику клиники для обработки обращения; — быть внесены в систему учета обращений/записи (CRM/журнал записи/МИС), в том числе с использованием Сервисов ООО «МедРокет» (MedLock) — в зависимости от подключенного функционала и сценария обработки. 6.4.2. Оператор связывается с Пользователем по указанному номеру телефона (или иному указанному каналу) для: — уточнения деталей обращения; — подтверждения записи; — согласования даты/времени, специалиста и иных организационных вопросов; — направления напоминаний и иных организационных уведомлений. 6.4.3. Оператор не гарантирует мгновенную обработку заявки: сроки ответа зависят от времени обращения, режима работы клиники и текущей загрузки. 6.5. Сообщения через мессенджеры и звонки 6.5.1. На Сайте могут быть размещены кнопки связи через мессенджеры и/или кликабельный номер телефона. Пользователь подтверждает, что понимает и принимает следующее: — при переходе по указанным кнопкам/ссылкам взаимодействие осуществляется с использованием программных средств и инфраструктуры соответствующего сервиса (мессенджера) и/или оператора связи; — условия обработки информации (включая персональные данные), передаваемой через мессенджер/оператора связи, дополнительно регулируются правилами и политиками соответствующего сервиса; — Оператор получает и обрабатывает сведения, направленные Пользователем через мессенджер/по телефону, исключительно для целей обработки обращения, обратной связи, записи на прием и иных целей, указанных в Политике обработки персональных данных; — Пользователь самостоятельно принимает решение о выборе способа связи и объеме передаваемых сведений. 6.5.2. Пользователь соглашается не передавать через мессенджеры сведения, составляющие врачебную тайну и/или иные чувствительные сведения, если для этого не выбран предусмотренный Оператором защищенный канал взаимодействия. 6.6. Ограничения по содержанию обращений 6.6.1. В формах Сайта Пользователь не должен указывать персональные данные третьих лиц, если иное прямо не требуется для обращения в предусмотренных законом случаях (например, обращение законного представителя). 6.6.2. Пользователь не должен направлять через формы Сайта файлы/сообщения, содержащие вредоносный код, а также информацию, распространение которой запрещено законодательством РФ. 6.6.3. Запрет на ввод чувствительных сведений в свободные текстовые поля. В целях строгого соблюдения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных, в частности статей 9, 10 и 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ “О персональных данных”, и обеспечения конфиденциальности сведений о состоянии здоровья, иных специальных категорий персональных данных, а также персональных данных несовершеннолетних, категорически запрещается вводить такую информацию в поле «Комментарий» или любые иные свободные текстовые поля (формы) на Сайте. Все необходимые для оказания медицинских услуг сведения о вашем здоровье и иные специальные категории персональных данных будут получены Оператором непосредственно в клинике при вашем личном обращении, после прохождения очного осмотра, диагностики, оформления медицинской документации и подписания информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и соответствующего согласия на обработку персональных данных в письменной форме. Предоставление персональных данных несовершеннолетних осуществляется их законными представителями также при личном обращении в клинику. 6.7. Запись на прием и оказание услуг 6.7.1. Окончательное решение о возможности оказания медицинских услуг, их объеме, методах и стоимости принимается врачом по результатам очного осмотра и диагностики пациента. 7. Персональные данные и порядок их обработки на Сайте 7.1. Какие данные могут обрабатываться при использовании Сайта 7.1.1. Данные, которые Пользователь вводит сам (через формы): фамилия, имя, отчество/имя, номер телефона, желаемая дата/время, содержание обращения/комментарий. 7.1.2. Технические данные (могут собираться автоматически): IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, cookie-файлы, сведения о действиях на Сайте, дата/время посещения, источник перехода и т.п. 7.1.3. Оператор просит указывать только информацию, необходимую для цели обращения. 7.2. Цели обработки персональных данных на Сайте Персональные данные пользователей Сайта обрабатываются, в частности, для: приёма и обработки обращений, обратной связи; записи на консультацию/приём, подтверждения/переноса визита, направления организационных уведомлений (включая напоминания); обеспечения функционирования и безопасности Сайта; анализа статистики посещаемости и использования Сайта (в т.ч. с использованием сервисов веб-аналитики ЯндексМетрика); выполнения требований законодательства РФ. Маркетинговые коммуникации (акции/предложения) осуществляются только при наличии отдельного согласия. 7.3. Правовые основания обработки Оператор осуществляет обработку персональных данных на основании: – согласия Пользователя; – необходимости обработки персональных данных для заключения и/или исполнения договора по инициативе субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 5 Федерального закона № 152‑ФЗ); – необходимости исполнения обязанностей, возложенных законодательством РФ. 7.4. Передача персональных данных третьим лицам 7.4.1. Оператор может поручать обработку персональных данных или предоставлять доступ к данным третьим лицам в объёме, необходимом для достижения целей обработки, например: хостинг-провайдеру/администратору сайта; сервисам электронной почты/телефонии/SMS-рассылок (для организационных уведомлений); сервисам веб-аналитики (например Яндекс.Метрика); подрядчикам по техническому сопровождению сайта. 7.4.2. Передача осуществляется при наличии правовых оснований и, при необходимости, договоров поручения/иных договоров, предусматривающих соблюдение конфиденциальности и требований к защите данных. 7.4.3. Оператор может использовать Сервисы ООО «МедРокет» для организации записи и внутренних процессов. В зависимости от сценария обработки ООО «МедРокет» может выступать лицом, обрабатывающим ПДн по поручению Оператора, и/или самостоятельным оператором в рамках своих сервисов — в соответствии с документами ООО «МедРокет». 7.5. Сроки обработки и хранения 7.5.1. Данные обращений/заявок с сайта хранятся: до достижения цели обработки (обработка обращения, запись, обратная связь), далее — в сроки, необходимые для разрешения спорных вопросов, контроля качества, а также при необходимости — для соблюдения требований законодательства РФ. 7.5.2. При переходе к оказанию медицинских услуг данные, относящиеся к пациенту, могут включаться в медицинскую и/или договорную документацию и храниться в сроки, установленные законодательством для соответствующих документов. 7.5.3. По достижении целей обработки и истечении сроков хранения персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в установленном порядке. Подробная информация в Политике обработки персональных данных. 7.6. Меры защиты персональных данных Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, необходимые для обеспечения безопасности персональных данных при их обработке и предотвращения неправомерного доступа, уничтожения, изменения или иных неправомерных действий с данными Пользователей. К применяемым мерам относятся, в частности: использование защищённых каналов передачи данных (HTTPS), управление доступом к системам и данным, антивирусная защита, ограничение состава запрашиваемых данных необходимым минимумом. При взаимодействии с третьими лицами, которым поручается обработка данных, Оператор устанавливает требования по конфиденциальности и заключает необходимые соглашения. 8. Cookies и веб-аналитика 8.1. При первом посещении Сайта Пользователю может отображаться всплывающее уведомление (баннер) о файлах cookie. Нажимая кнопку «Принять» Пользователь выражает согласие на использование cookie в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных. 8.2. Если Пользователь не согласен с использованием cookie, он может: изменить настройки браузера (запрет/ограничение cookie); удалить уже сохраненные cookie; отказаться от использования Сайта. 8.3. Cookie могут собирать/фиксировать: идентификаторы cookie; сведения о сессии (время входа/выхода, длительность); страницы и элементы, с которыми взаимодействует Пользователь; технические параметры устройства и браузера; IP‑адрес (в зависимости от настроек и сервисов); источники перехода и метки рекламных кампаний. 8.4. Оператор использует cookie и схожие технологии для следующих целей: 8.4.1. Обеспечение работоспособности Сайта и его функций (корректное отображение страниц, работа форм, сохранение технических настроек). 8.4.2. Повышение удобства использования Сайта (запоминание предпочтений Пользователя, оптимизация интерфейса). 8.4.3. Аналитика и статистика использования Сайта (понимание того, какие разделы востребованы, выявление ошибок, оценка эффективности страниц и навигации). 8.4.4. Обеспечение информационной безопасности. 8.5. Типы cookie, которые могут использоваться 8.5.1. Строго необходимые (технические) cookie Нужны для корректной работы Сайта (например, поддержка сессии, безопасность, базовые настройки). Отключение может привести к некорректной работе отдельных разделов и форм. 8.5.2. Функциональные cookie Помогают запоминать выбор Пользователя (например, настройки отображения, предпочтения интерфейса). 8.5.3. Аналитические cookie Используются для сбора статистики посещаемости и поведения пользователей на Сайте, анализа ошибок и улучшения структуры/контента. 8.6. Сеансовые и постоянные cookie (сроки хранения) 8.6.1. Сеансовые cookie действуют только в течение текущей сессии в браузере и обычно удаляются после закрытия браузера. 8.6.2. Постоянные cookie сохраняются на устройстве Пользователя на установленный срок от 1 дня до 24 месяцев либо до их удаления Пользователем. Срок хранения может различаться в зависимости от конкретного cookie/сервиса и настроек браузера. 8.7. Сервис веб‑аналитики. 8.7.1. На Сайте используется сервис веб‑аналитики Яндекс.Метрика. Лицо, осуществляющее обработку данных по поручению Оператора: веб‑аналитика «Яндекс.Метрика» (сбор и анализ обезличенных/технических данных о посещении Сайта) ООО «Яндекс» 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 Официальный адрес сервиса: https://metrika.yandex.ru/. 8.7.2. Яндекс.Метрика может собирать технические данные и сведения о действиях Пользователя на Сайте (в зависимости от настроек), используя cookie и идентификаторы, чтобы формировать статистику посещаемости и помогать улучшать работу Сайта. 8.7.3. Подробнее об обработке данных Яндексом: https://yandex.ru/legal/confidential. 8.8. На Сайте используется Яндекс.Карты (ООО «Яндекс») для отображения местоположения клиники и/или построения маршрута. При загрузке карт браузер Пользователя может передавать технические данные на серверы ООО «Яндекс» в объеме, необходимом для работы сервиса. 9. Обращения по персональным данным и права Пользователя 9.1. Пользователь вправе запросить сведения об обработке его персональных данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии предусмотренных законом оснований. 9.2. Обращения направляются Оператору по адресу электронной почты: Kandilyan-a@bk.ru (рекомендуемая тема: «Персональные данные») 9.3. Для идентификации заявителя Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения личности (в допустимом законом объёме). 10. Интеллектуальная собственность 10.1. Все материалы Сайта (тексты, изображения, дизайн, элементы интерфейса) являются объектами интеллектуальных прав и охраняются законом. Копирование и использование допускаются только с согласия правообладателя, если иное не предусмотрено законом. 11. Ответственность и ограничения 11.1. Оператор не несет ответственности за: сбои в работе Сайта, вызванные действиями третьих лиц, провайдера, перебоями связи; действия сервисов третьих лиц (включая мессенджеры), на которые Пользователь переходит по ссылкам/кнопкам; последствия предоставления Пользователем недостоверных данных. 11.2. Пользователь несет ответственность за законность и достоверность предоставляемых им сведений. 11.3. Оператор не несёт ответственность за любой косвенный, случайный, непреднамеренный ущерб, включая упущенную выгоду, возникший в результате использования или невозможности использования Сайта, даже если Оператор был предупреждён о возможности такого ущерба. 11.4. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), включая сбои в работе оборудования, ПО, каналов связи, а также действия третьих лиц. 12. Заключительные положения 12.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение и иную документацию, размещаемую на Сайте. Актуальная редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иной порядок изменения не предусмотрен действующим законодательством. 12.2. К настоящему Соглашению и отношениям между Оператором и Пользователем применяется право Российской Федерации. 12.3. Подробная информация об обработке персональных данных, включая категории, цели, сроки и меры защиты, содержится в Политике обработки персональных данных, размещенной на Сайте. 12.4. Споры, возникающие в связи с настоящим Соглашением, разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Оператора/в соответствии с законодательством РФ. 12.4.1. До обращения в суд Стороны обязуются предпринять меры досудебного урегулирования спора путем направления письменной претензии. 12.4.2. Претензия направляется по адресу: 350020, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 191, либо на электронную почту: Kandilyan-a@bk.ru. 12.4.3. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты получения. 12.5. Ответственность Оператора по настоящему Соглашению ограничивается в пределах, допускаемых действующим законодательством РФ. 12.6. Действующая редакция настоящего Соглашения размещается на Сайте: https://dental-clinickrd.ru/. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции Соглашения означает согласие Пользователя с изменениями.