Оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (РАМОЧНЫЙ ДОГОВОР) на оказание платных медицинских (стоматологических) услуг ООО «Амадей» Сайт: https://dental-clinickrd.ru/ Редакция от «29» июня 2026 г. Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 435–437 Гражданского кодекса РФ и публичным договором в смысле ст. 426 ГК РФ, а также рамочным договором с открытыми условиями в смысле ст. 429.1 ГК РФ (далее — Оферта, Договор). Оферта определяет общие условия оказания платных медицинских (стоматологических) услуг ООО «Амадей» (далее — Исполнитель) физическим лицам (далее — Пациент), а также лицам, оплачивающим услуги в пользу Пациента (далее — Заказчик), и применяется ко всем обращениям в клинику Исполнителя, если иное не согласовано Сторонами в индивидуальном письменном договоре. 1. Сведения об Исполнителе 1.1. Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «Амадей» ОГРН: 1152308007136 ИНН/КПП: 2308221084 / 230801001 Юридический адрес: 350020, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 191 Тел.: +7 (918) 937-77-44 E-mail: Kandilyan-a@bk.ru Сайт: https://dental-clinickrd.ru/ 1.2. Лицензия на медицинскую деятельность: Л041-01126-23/00321271, дата предоставления 11.05.2018; лицензирующий орган — Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. 1.3. Сведения о лицензии, режиме работы, специалистах, правилах пребывания в клинике и иная обязательная информация доводятся до сведения Пациента/Заказчика путем размещения в клинике (уголок потребителя/стенд) и/или на Сайте и/или по запросу. 2. Термины и определения 2.1. Пациент — физическое лицо, которому оказываются медицинские услуги. 2.2. Заказчик — физическое лицо, которое заключает Договор и/или оплачивает Услуги в пользу Пациента. Заказчик и Пациент могут совпадать в одном лице. 2.3. Представитель — законный представитель Пациента или представитель по доверенности (в случаях, предусмотренных законодательством РФ). 2.4. Услуги — платные медицинские (стоматологические) услуги, оказываемые Исполнителем в пределах лицензии, включая (не ограничиваясь): консультации, осмотры, диагностику, профилактику, терапевтическое лечение, эндодонтическое лечение, хирургические вмешательства, ортопедическое лечение и иные услуги по профилю «стоматология». 2.5. Прайс-лист — перечень услуг и цен Исполнителя, действующий на дату оказания конкретной услуги. 2.6. План лечения — документ (в т.ч. в составе медицинской документации), содержащий предложенный/согласованный с Пациентом объем и этапность вмешательств, медицинские показания, ориентировочные сроки и иные существенные параметры лечения. 2.7. Смета/расчет стоимости — предварительная или согласованная оценка стоимости лечения (в целом и/или по этапам). Может уточняться по медицинским показаниям. 2.8. ИДС — информированное добровольное согласие Пациента на медицинское вмешательство и/или диагностику, оформляемое в установленном порядке. 2.9. Медицинская документация — медицинская карта и иные документы, оформляемые при оказании медицинской помощи (назначения, протоколы, результаты исследований, ИДС, отказы и т.п.). 2.10. Сайт — интернет-сайт Исполнителя: https://dental-clinickrd.ru/. 3. Предмет Договора и рамочный характер 3.1. Исполнитель обязуется оказать Пациенту платные медицинские (стоматологические) услуги, а Пациент/Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги и соблюдать рекомендации врачей и правила, необходимые для качественного и безопасного оказания медицинской помощи. 3.2. Договор является рамочным: конкретные условия (перечень услуг, объем, этапность, сроки, стоимость, методики/материалы, лабораторные этапы, гарантийные условия для работ — при наличии) определяются и согласуются: в Прайс-листе (для цен), в Плане лечения/медицинской документации, в ИДС (на конкретные вмешательства), в расчетах (при составлении), в листах выполненных работ/актах (если оформляются), в дополнительных соглашениях и/или в индивидуальном письменном договоре. 3.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для отдельных этапов (например, зуботехнические/лабораторные работы), если это необходимо для достижения цели лечения и не ухудшает права Пациента; при этом Исполнитель обеспечивает надлежащее качество результата в пределах своих обязательств и требований закона. 3.4. Информация на Сайте носит справочный характер и не является медицинской рекомендацией; окончательные решения о методах, объеме, сроках и стоимости лечения принимаются врачом по результатам очного осмотра и диагностики. 4. Акцепт Оферты (заключение Договора) 4.1. Акцептом Оферты (принятием ее условий) является совершение Пациентом/Заказчиком любого из следующих действий: запись на прием по телефону, через Сайт (формы/виджеты/обратная связь) или иным способом и прибытие на прием; подписание в клинике ИДС, Плана лечения, анкеты здоровья, сметы и/или иных документов, связанных с лечением; оплата услуг (полностью или частично); фактическое получение услуги (включая консультацию/осмотр/диагностику) при условии предоставления возможности ознакомиться с текстом Оферты на Сайте и/или в клинике. 4.2. С момента акцепта Договор считается заключенным и обязательным для Сторон. 4.3. Если Заказчик и Пациент не совпадают: Заказчик подтверждает наличие законных оснований действовать в интересах Пациента в части оплаты и/или оформления документов; Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для корректного оформления расчетных и медицинских документов (в допустимом законом объеме). 4.4. Исполнитель вправе предложить подписать индивидуальный договор (письменный) при длительном/этапном/комплексном лечении, при выборе специальных условий оплаты, при участии Заказчика (третьего лица) или в иных случаях. Подписание индивидуального договора не отменяет Оферту полностью, а уточняет/заменяет условия в части, прямо согласованной Сторонами (см. раздел 20). 5. Запись на прием, перенос и отмена 5.1. Запись осуществляется: по телефону; через формы/виджеты на Сайте; через мессенджеры (если указаны на Сайте); лично в клинике. 5.2. После записи Исполнитель вправе связаться с Пациентом по указанным контактам для подтверждения записи, согласования времени/врача/услуги, направления организационных уведомлений. 5.3. Пациент обязуется уведомлять о невозможности явки заблаговременно. При значительном опоздании Пациента Исполнитель вправе: сократить объем планируемых манипуляций; перенести прием на ближайшее доступное время. 5.4. Исполнитель вправе перенести прием по объективным причинам (болезнь врача, аварии, форс-мажор, неотложная помощь другому пациенту) с предложением альтернативного времени. 6. Порядок оказания услуг, диагностика и план лечения 6.1. Услуги оказываются в амбулаторных условиях в клинике Исполнителя. 6.2. До начала лечения врач проводит осмотр и определяет необходимость диагностики. По результатам диагностики: формулируется диагноз (при необходимости); определяются медицинские показания/противопоказания; предлагаются варианты лечения и их последствия/риски; согласуется план лечения (при необходимости — поэтапно). 6.3. Пациент уведомлен и принимает, что: окончательный объем лечения, методики и прогноз могут уточняться по результатам диагностики и в ходе лечения; в стоматологии результат лечения может зависеть от индивидуальных особенностей организма, исходного состояния тканей, соблюдения рекомендаций, наличия сопутствующих заболеваний. 6.4. Если в ходе лечения выявляется необходимость дополнительных вмешательств, Исполнитель информирует Пациента и согласовывает изменения плана/стоимости до оказания дополнительных услуг, кроме случаев неотложных действий по медицинским показаниям (в пределах законодательства). 7. Информированное добровольное согласие и право на отказ 7.1. Оказание медицинских услуг осуществляется при наличии правовых оснований и, когда требуется, при наличии подписанного Пациентом ИДС на конкретные вмешательства/диагностику. 7.2. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства. Исполнитель разъясняет возможные последствия отказа; отказ фиксируется в медицинской документации в установленном порядке. 7.3. Исполнитель вправе отказать в проведении вмешательства, если: отсутствуют медицинские показания или имеются противопоказания; Пациент находится в состоянии опьянения или ином состоянии, препятствующем безопасному лечению; Пациент не предоставляет необходимую информацию о здоровье, существенно влияющую на безопасность вмешательства; иные основания предусмотрены законом. 8. Стоимость услуг, прайс-лист и информирование о цене 8.1. Стоимость определяется Прайс-листом, действующим на дату оказания конкретной услуги, и/или сметой/планом лечения (если составляется). 8.2. Исполнитель информирует о стоимости до оказания услуги: точная стоимость — когда объем и характер вмешательства очевидны; предварительная стоимость — когда объем может быть уточнен в процессе лечения. 8.3. Стоимость комплексного лечения (например, ортопедического/ имплантологического) может включать этапы и лабораторные работы. Их параметры и стоимость согласуются до начала соответствующего этапа. 9. Порядок оплаты и документы об оплате 9.1. Оплата осуществляется в рублях РФ наличными и/или безналично. 9.2. По факту оплаты Исполнитель предоставляет кассовый чек/иной предусмотренный законом документ. 9.3. Если применяются предоплата/депозит/поэтапный график оплаты — они фиксируются в расчете, плане лечения, дополнительном соглашении или индивидуальном договоре. 9.4. Условия о скидках/ акциях (если применяются) действуют в пределах объявленных правил и не могут ухудшать обязательные права потребителя. 10. Изменение плана лечения и перерасчет стоимости 10.1. В процессе лечения возможно изменение плана и стоимости по медицинским показаниям (скрытые дефекты, осложнения, уточнение диагноза, изменение объема работ, необходимость дополнительных исследований, замена материалов/методики). 10.2. Изменения согласуются с Пациентом и фиксируются в медицинской документации и/или в дополнительных документах (смета/план лечения/соглашение). 10.3. При отказе Пациента от дополнительных услуг оплачиваются фактически оказанные услуги. 11. Качество медицинских услуг и особенности результата 11.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги добросовестно, квалифицированно и с соблюдением обязательных требований законодательства РФ, стандартов и клинических рекомендаций (в применимой части). 11.2. Пациент понимает и принимает, что: медицинский результат носит вероятностный характер; отсутствие ожидаемого Пациентом эффекта не всегда означает некачественную услугу, если Исполнитель предпринял все необходимые профессиональные действия при должной заботливости и осмотрительности. 11.3. Возможные дискомфорт, болезненность, отечность, повышенная чувствительность и иные реакции, описанные в ИДС как возможные, сами по себе не являются доказательством недостатка качества. 11.4. При возникновении осложнений Исполнитель действует по медицинским показаниям, информирует Пациента о необходимых мерах и фиксирует события в медицинской документации. 12. Стоматологические «работы» и гарантийные условия 12.1. Стороны признают различие: стоматологических услуг (нематериальный результат, потребляемый в процессе оказания); стоматологических работ (имеющих материальный результат: пломбы/реставрации, вкладки, виниры, коронки, протезы, ортодонтические конструкции/ретейнеры и др.). 12.2. Гарантийные сроки и/или сроки службы могут устанавливаться преимущественно в отношении результата стоматологических работ/медицинских изделий и зависят от клинической ситуации, соблюдения рекомендаций и иных факторов. 12.3. Конкретные гарантийные условия (при их установлении Исполнителем) доводятся до сведения Пациента до/при сдаче результата работы и фиксируются в медицинской документации и/или отдельном документе (гарантийные условия/положение/талон). 12.4. Гарантийные обязательства могут не применяться (или применяться ограниченно), если недостаток возник вследствие: несоблюдения рекомендаций и режима лечения; травм, перегрузок, вмешательств третьих лиц; иных обстоятельств, исключающих ответственность Исполнителя по закону при наличии причинно-следственной связи. 12.5. При обнаружении недостатков результата работы Пациент обязуется первоначально обратиться к Исполнителю для осмотра, фиксации состояния и определения дальнейшей тактики. 13. Права и обязанности Пациента/Заказчика 13.1. Пациент/Заказчик обязан: предоставить достоверные сведения о здоровье (аллергии, хронические заболевания, прием лекарств и т.п.); своевременно сообщать об изменениях состояния здоровья; выполнять назначения и рекомендации врача; являться на приемы и контрольные осмотры, уведомлять о переносе/отмене; соблюдать правила пребывания в клинике; оплатить услуги в порядке и сроки, согласованные Сторонами. 13.2. Пациент/Заказчик вправе: получать информацию о состоянии здоровья, диагнозе, методах лечения, рисках и прогнозе в установленном законом объеме; получать документы, подтверждающие оплату, а также документы для социального налогового вычета (по запросу и в порядке, установленном законом и Исполнителем); обращаться с претензиями и получать ответы в установленные сроки. 14. Права и обязанности Исполнителя 14.1. Исполнитель обязан: обеспечить качество и безопасность медицинской помощи; вести медицинскую документацию; соблюдать врачебную тайну и конфиденциальность персональных данных; информировать о стоимости услуг до их оказания (возможным образом); предоставить информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей. 14.2. Исполнитель вправе: определять тактику лечения и необходимый объем диагностики по медицинским показаниям; привлекать специалистов и подрядчиков для отдельных этапов (в т.ч. лаборатории); отказать/приостановить оказание услуг в случаях, предусмотренных законом и настоящей Офертой. 15. Персональные данные, медицинская тайна, информационные системы 15.1. Исполнитель является оператором персональных данных и осуществляет их обработку в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ и Политикой ООО «Амадей» в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте. 15.2. Для целей организации записи, учета, ведения медицинской документации и внутренних процессов Исполнитель может использовать сервисы ООО «МедРокет», включая МИС MedLock (МедЛок), в рамках целей и условий, указанных в Политике обработки персональных данных. 15.3. Сведения о состоянии здоровья относятся к специальным категориям персональных данных и охраняются законом, включая режим врачебной тайны. 15.4. Порядок обращений субъектов персональных данных — в соответствии с Политикой обработки персональных данных. 16. Коммуникации, уведомления, Сайт 16.1. Запись и коммуникации могут осуществляться через Сайт. Условия использования Сайта определяются Пользовательским соглашением (условия использования сайта), размещенным на Сайте. 16.2. Организационные уведомления (подтверждение записи, перенос, напоминания) могут направляться по телефону/SMS/мессенджерам/электронной почте по контактам, предоставленным Пользователем/Пациентом, в целях организации оказания услуг и исполнения договора. 16.3. Пользователь/Пациент понимает, что при использовании мессенджеров взаимодействие регулируется правилами соответствующих сервисов, а также просит не направлять через них сведения, составляющие врачебную тайну, если не используется предусмотренный Исполнителем защищенный канал. 17. Фотофиксация и видеонаблюдение (при наличии) 17.1. В клинике может осуществляться видеонаблюдение в целях безопасности, сохранности имущества и предотвращения противоправных действий (на условиях, отраженных в Политике обработки персональных данных). 17.2. Фотофиксация клинической ситуации (фотопротокол) может осуществляться: для медицинской документации и контроля качества лечения; в иных целях — только при наличии отдельного согласия (когда требуется законом). 18. Отказ от Договора, прекращение лечения, возвраты 18.1. Пациент/Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора. В этом случае подлежит оплате стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов (если применимо), в пределах законодательства РФ. 18.2. Если в рамках лечения изготовлены индивидуальные конструкции/выполнены лабораторные этапы, их стоимость/расходы учитываются при перерасчете, поскольку такие результаты изготавливаются под индивидуальные параметры Пациента. 18.3. Возврат денежных средств при наличии переплаты производится в сроки и порядке, предусмотренные законом, обычно тем способом, которым производилась оплата (при безналичном расчете — на тот же платежный инструмент, если иное не согласовано и допустимо законом). 19. Претензионный порядок и разрешение споров 19.1. Споры и разногласия Стороны стремятся урегулировать путем переговоров и, при необходимости, путем направления письменной претензии. 19.2. Претензии направляются Исполнителю: по адресу: 350020, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 191, и/или по e‑mail: Kandilyan-a@bk.ru (тема: «Претензия/Досудебная претензия»). 19.3. Сроки рассмотрения претензии определяются законодательством РФ (в зависимости от заявленных требований) и/или разумными сроками, если специальный срок законом не установлен. 19.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством РФ, с учетом норм о подсудности по спорам с потребителями. 20. Индивидуальный договор с Пациентом (приоритет условий) 20.1. Исполнитель вправе предложить, а Пациент/Заказчик вправе заключить индивидуальный (письменный) договор на оказание медицинских услуг, включая договор на комплексное лечение, этапное лечение, особые условия оплаты, участие третьего лица‑плательщика и т.п. 20.2. В случае заключения индивидуального договора: настоящий рамочный договор‑оферта применяется в части, не противоречащей индивидуальному договору; приоритет имеют условия индивидуального договора, а также подписанные Пациентом ИДС и иные документы медицинской документации в части конкретного вмешательства. 20.3. ИДС, план лечения, смета, лист выполненных работ и иные документы, подписанные Пациентом, являются документами, уточняющими условия оказания услуг в рамках настоящей Оферты и/или индивидуального договора. 21. Срок действия Оферты, изменение условий 21.1. Оферта действует бессрочно до ее отзыва или замены новой редакцией. 21.2. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иное не указано в новой редакции. Изменения не распространяются на уже оплаченные и/или фактически начатые этапы лечения, если это ухудшает положение потребителя по сравнению с действующим законодательством РФ. 22. Заключительные положения 22.1. Акцептуя Оферту, Пациент/Заказчик подтверждает, что: ознакомился с условиями Оферты и понимает их; уведомлен о том, что медицинская помощь может быть получена бесплатно в государственных/муниципальных учреждениях здравоохранения в рамках программы государственных гарантий; понимает необходимость соблюдения рекомендаций врача для достижения результата. 22.2. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительность остальных положений. 22.3. Применимое право — право Российской Федерации. 23. Контакты Исполнителя Общество с ограниченной ответственностью «Амадей» ОГРН: 1152308007136 ИНН/КПП: 2308221084 / 230801001 Тел.: +7 (918) 937-77-44 E-mail: Kandilyan-a@bk.ru Адрес: 350020, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 191 Сайт: https://dental-clinickrd.ru/ Директор ООО «Амадей» _____________________ /А.С. Кандилян /